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好的开始是成功的一般 导购要学会这样留住顾客

628商机网 | 时间:2019-03-15 09:34:13 | 编辑:admin | 浏览:775

想要店面的生意好,就要会销售。很多导购员,顾客进门的第一句话就说错了。一般的导购员看到顾客进门后第一句话就是:“你好,欢迎光临!”其实这句话说错了,但第二句话说错的人就更多了。

“您想要点什么?”错!

“有什么可以帮您的吗?”错!

“先生,请随便看看!”错!

“你想看什么价位的?”错!

“能耽误您几分钟时间吗?”错!

“我能帮您做些什么?”错!

“喜欢的话,可以看一看!”错!

以上是几种常见的说法,但都是错误的说法,这一开始你就错了。好的开始是成功的一半,那么,错误的开始就是失败的一半。

我们可以试想一下,假如你是顾客,听到上面那些话,你会怎么回答呢?小编觉得,要是不想回应或者不知道该如何回答,顾客基本上一句话就可以把你搞定,那就是:“好的,我随便看看!”

怎么样?你听着熟悉吧。那么,你又要怎么接话呢?很多导购员会说:“好的,您先看,有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈就出去了,你再想见他不知道何年何月了。

如果这笔销售不在你那里产生,就在别人家产生,那么你就失去了一次挣钱的机会。现实就是这么残酷。所以,一个好的开场白是把顾客留下的首要条件。

下面有三种开场白,可以助你轻松拿下顾客。

1、第一句话,你家的品牌;

揽客的第一句话一般这么说:“您好,欢迎光临+你家品牌!”顾客进门的第一句话,你要把你的品牌给说出来,因为顾客可能只是在商场瞎逛,路边的店面有很多,他只是进来看看。而他可能并不知道你家的品牌,这时你就要告诉顾客你家的品牌。

还有一个原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做广告。这种广告效果比电视上、平面上的效果要强很多倍,他可能今天不会买,但当他想买的时候,他的耳边就会隐隐约约有个声音响起,就会想到你。

2、第二句话,吸引住顾客,让他留下来;

怎么才能把顾客吸引住呢?那就是给他一个留下来的理由。

你要嫁给你的男朋友,总需要一个理由才让你最终决定下来,哪怕这个理由很牵强。那么跟顾客说的这第二句话一般说这个:“这是我们的新款。”

人们对新的东西都喜欢看看,好奇嘛,这是人的本性。但是,现如今的产品都一样,你家是新别人家早就有了,而基本每个门店也都会说新款这类话,那你要怎样去说得更“抢夺耳膜”呢?

例如,导购可以说“我们这里正在搞XX的活动。”用活动来吸引顾客,但千万别这么说:“我们这里正在搞活动。”因为现在每家都在搞活动,搞活动的太多了,顾客已经麻木了。所以,我们要把我们的活动内容说出来:“我们正在进行一个买够五千就赠马尔代夫的活动。”这样,顾客就会感兴趣了,会注意听你说话。

另外,你的第二句话一定要突出唯一性、时限性、制造热销气氛等。

3、第三句话,直接介绍商品把顾客留下来。

当我们说出类似第二句话的时候,马上第三句就会说:“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”但是,这种说法是错误的。

假如你这样问顾客,他的回答又回到原点:“我先看看吧!”“不愿意。”“不用了。”你将会被顾客拒绝掉。小编觉得这是一种多余的礼貌,顾客本来已经被吸引了,而你又让顾客多了新的选择,给了顾客拒绝你的机会。

所以,第三句话我们要直接介绍产品了。你可以说:“我来帮您介绍。”把顾客直接拉过来,别问顾客愿意不愿意。也别问顾客能不能听你,他既然已经被你吸引过来了,就是想了解,你一问,他要清醒了那就麻烦了。


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